Envíos de la mercancía y modalidades de transporte

Informática Bocanegra trabaja en dos modalidades de envío, la entrega desde nuestros almacenes y la entrega desde el almacén del proveedor (conocido como el dropShipping). 

Ventajas inequívocas del sistema "dropShipping" o "B2C"

1. Siempre se ofrece el último precio

2. No vendemos productos obsoletos

3. Rapidez en la entrega, costes de envíos más económicos

4. Disponer de un amplísimo catálogo, que en tienda física sería casi imposible

5. Atención personalizada.

6. No por hacer dropShipping significa que no conocemos nuestros productos, somos profesionales y conocemos todas las características de todos y cada uno de los productos que vendemos, estamos bien informados sobre ellos, ¿no te lo crees?, pregúntanos.

Nuestros proveedores habituales y, por tanto, desde donde podréis recibir paquetería son:

- ATLAS INFORMÁTICA S.L.
- SISTEMAS IBERTRÓNICA S.L.
- COOLMOD S.L.
- IXIUM IBÉRICA S.L.
- ASEUROPA S.L.

Aquellos paquetes que vienen directamente desde nuestro proveedor incluyen un albarán que debéis guardar como justificante de garantías. Posteriormente, recibiréis por correo ordinario vuestra correspondiente factura de BOCANEGRA ONLINE.

Dado que estos artículos NO ESTÁN CONTROLADOS POR NOSOTROS en su forma de envío y empaquetado SE HACE MUY IMPORTANTE EL AVISO EN LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE UN ENVÍO COMUNICAR CUALQUIER INCIDENCIA EN EL TRANSPORTE A BOCANEGRA ONLINE, PARA PONER LA OPORTUNA RECLAMACIÓN. ASÍ MISMO COMO SI EL MATERIAL RECIBIDO NO COINCIDE CON EL PEDIDO O TIENE SIGNOS EVIDENTES DE HABER SIDO USADO, MANIPULADO POR UNA TERCERA PERSONA (PRECINTOS ROTOS, FALTA DE ACCESORIOS, ETC). BOCANEGRA ONLINE SE COMPROMETE A DAR SOLUCIÓN A CUALQUIER INCIDENTE EN 24/48 HORAS SIN COSTE ALGUNO PARA NUESTRO S CLIENTES.

En el caso de que se incluyan varios artículos que lo puedan proveer varios proveedores, el cliente podrá recibir uno o más paquetes de distintos proveedores, aunque sólo pagaría un porte.

El precio de los envíos es de 9.95 € (Incluído IVA) para todos los envíos.

LOS PLAZOS DE ENTREGA

Se entiende por un plazo de 24 o 48 horas 1 o 2 días laborales, no se cuentan fines de semana ni festivos nacionales y locales que pudieran incurrir en las poblaciones de origen y destino. Para ciertos destinos, puede incrementarse un día más al estar más lejos de algún centro logístico de nuestro transporte. Utilizamos TIP-SA para el envío de la mercancía y nada más se tramite la recogida del material para entragarla al cliente, enviaremos un e-mail con el código de tracking. El transporte también, en la medida de lo posible, avisará al cliente con un SMS.

El cómputo de días hay que empezar a contarlos desde que se hace efectivo el pago del pedido o se confirma, mediante e-mail o fax la transferencia a nuestro favor (en caso de esta forma de pago) y siempre que se realice antes de las 13 horas del día. Esto significa que si haces y pagas tu pedido a partir de las 13 horas, es posible que ya no saliera hasta el día siguiente, empezándose a contar el plazo real de 24 o 48 horas.

Pueden darse casos excepcionales en que la mercancía, en función de peso, condiciones, clima u otras circunstancias pueda retrasarse más sin que por ello signifique un perjuicio de cara al cliente. BocaNegra ONLINE garantiza la entrega en un plazo máximo de 7 días siempre que se haya avisado al cliente con anterioridad.

A las ISLAS CANARIAS, tras el pedido, se enviará factura proforma al cliente con el GASTO DE ENVÍO que supone. Si el paquete supera los 20 kg se dividirán en dos (o más paquetes) debiendo pagar el porte de todos ellos, pide información de cuanto te saldría el envío antes de realizar ningún tipo de pago. El envío a Canarias se hará SIEMPRE por correos paquete azul y llevará el triplicado de factura para el abono del DUA en el destino.

Si tienes dudas puedes consultarnos en nuestro teléfono de ATENCIÓN AL CLIENTE.

Hemos de decir que el 90% de nuestro catálogo pesa menos de 20 KG, pero hay casos excepcionales.

ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA A LA COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA

Fuera de España, para otros paises de la CEE, se le enviará al cliente una proforma con los portes dependiendo de su pedido. No se aplica portes gratis para fuera de España. El porte será calculado en funcíon de peso volumétrico y pais de destino y el plazo de entrega puede alargarse hasta los 15 días. No todos los productos de nuestro catálogo pueden envairse fuera del territorio Español, consúltanos antes.

INGLÉS

Outside Spain, for other countries of the EEC, you will receive a proforma customer with return postage depending on your order. Free postage does not apply to outside Spain. The postage will be calculated according to weight, volume and country of destination and delivery time can be lengthened to 15 days. Not all products in our catalog may Shipments outside the Spanish territory, consult us before.

ITALIANO

Di fuori della Spagna, per gli altri paesi della CEE, si riceverà un cliente proforma e va spedito a seconda del tuo ordine. spedizione gratuita non si applica ai di fuori della Spagna. Le spese di spedizione saranno calcolate in base al peso, volume e paese di destinazione e termine di consegna può essere allungato a 15 giorni. Non tutti i prodotti in catalogo possono spedizioni al di fuori del territorio spagnolo, interpellarci prima.

FRANCÉS

En dehors de l'Espagne, pour les autres pays de la CEE, vous recevrez un client proforma avec le port de retour en fonction de votre commande. frais de port gratuit ne s'applique pas à l'extérieur de l'Espagne. Les frais seront calculés selon le poids, le volume et le pays de destination et le délai de livraison peut être allongé à 15 jours. Pas tous les produits dans notre catalogue envois peuvent en dehors du territoire espagnol, nous consulter avant.

ALEMÁN

Außerhalb Spaniens, für die anderen Länder der EWG, wird Ihnen eine Proforma-Kunde mit Rückporto abhängig von Ihrer Bestellung zu erhalten. Kostenloser Versand gilt nicht für außerhalb Spaniens gelten. Das Porto wird nach Gewicht berechnet werden, Volumen und Zielland und Lieferzeit kann bis 15 Tage verlängert werden. Nicht alle Produkte in unserem Katalog können Sendungen ausserhalb der spanischen Hoheitsgebiet, konsultieren Sie uns vor.

Los envíos fuera de España llevarán un triplicado con valor declarado para las aduanas (DOA) que el cliente deberá abonar en su país.

REVISIÓN DE LA MERCANCÍA ANTES DE 24H - MUY IMPORTANTE

Se hace imprescindible la revisión de los paquetes recibidos para poder realizar cualquier reclamación a la agencia de transportes por algún golpe o rotura. Antes de 24h desde la firma del albarán de entrega podremos reclamar cualquier incidencia, pasado ese plazo no podrá hacerse reclamación alguna por rotura o golpe en la mercancía.

Ante cualquier incidencia detectada en la recepción de tu envío puedes usar nuestro teléfono de atención al cliente:

693 422 917

954 19 39 85

La empresa se reserva el derecho de aceptar o no un pedido, en función de su tamaño, costes o falta de stock.

TRAMITACIÓN Y GESTIÓN DE RMA CON BOCANEGRA ONLINE

BocaNegra ONLINE quiere espantar los fantamas que nublan el buen quehacer de las tiendas ONLINE ofreciendo una gestión de RMA nunca vista antes. Nosotros, como no puede ser de otra manera, confiamos plenamente en nuestros clientes, es nuestro lema, "clientes contentos, clientes fieles" y nos basta que nos digas que un componente adquirido en Informática Bocanegra falla, no valla bien o incluso lo SOSPECHES para que nosotros inmediatamente te abramos RMA y comencemos a poner toda nuestra maquinaria en marcha para que tu vida no pare por culpa de una avería.

Tramitar un RMA con nosotros es muy sencillo, tienes varias opciones y puedes acogerte a la que más te interese. Informática Bocanegra se compromete a en el corto plazo máximo de 20 días hábiles solucionarte el problema, bien reemplazando el componente, reparándolo o devolviendo el dinero. Este plazo es IMPRORROGABLE, es decir, antes de esos 20 días debemos haber llegado a un acuerdo contigo, si no hay acuerdo posible, se devuelve el dinero y ya tú decides qué hacer, si comprarnos otro componente o comprarlo en otra tienda, así de claro, no queremos que seas perjudicado ni que te pelées con los fabricantes, para eso ya estamos nosotros.

PRELIMINARES DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO

Lo único que te pedimos para que todo el sistema de RMA funcione a las mil maravillas es que conserver todas las cajas originales, manuales, cablecitos, piezas, etc. Esto es muy importante ya que el fabricante no nos admitirá un componente incompleto. Ni que decir que los precintos de garantías deben estar intactos, vamos, esto es de sobra conocido por todos.

Cuando compras un equipo montado en BOCANEGRA ONLINE, te enviamos todas las cajas "desmontadas" (placa base, gráficas, memorias, micro, etc), para que las tengas y puedas hacer uso de ellas en caso de que algún componente falle y quieras tramitarlo por separado de tu máquina, recuerda que puedes abrir RMA por el ordenador completo y nosotros nos encargamos de devolver o cambiar lo que esté mal (siempre y cuando el equipo haya sido montado en BocaNegra ONLINE).

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

La factura de compra, sólamente, ¿que la has perdido?, vaya tela con los despistes, ¿y ahora qué hacemos?, bueno como aquí somos flexibles, te metes en tu cuenta y te descargas otra desde tu histórico de pedidos, ¿has visto qué fácil?, anda que ya te habías asustado.

APERTURA DE RMA

Bien, una vez que ya sabes que falla, lo preparas todo tal como lo recibiste, es decir, mete el componente en su cajita con todos sus accesorios y solicita tu número de RMA a info@informaticabocanegra.com indicando tu nombre, apellidos, número y fecha de factura y componente que falla, así como su problema (una breve descripción). Nosotros, antes de abrir número de RMA evaluaremos el problema y, si es posible, intentaremos solucionártelo por teléfono o vía TEAMVIEWER (hay muchos clientes que intentaron abrir RMA por pantallazos azules y les llamamos y simplemente les dijimos, "comprueba que los módulos de RAM están bien insertados" y voilá, problema resuelto. Está claro que en el transporte del ordenador, pueden pasar estas cosas y siempre intentaremos, dependiendo de la incidencia, llamarte para ver si se puede solucionar sin hacer uso del RMA).

Si vemos que no hay forma de arreglarlo remotamente (recuerda que NO PIERDES LA GARANTÍA DE TU ORDENADOR POR ABRIRLO TÚ MISMO), te enviaremos un e-mail con la etiqueta con tu código de RMA. Deberñas recortarla y pegarla en tu paquete y lo deberás envolver perfectamente, recuerda que un mal empaquetado es tu responsabilidad.

Recuerda que los portes hasta nosotros en productos de más de 30 días corren por gasto y riesgo de los clientes, puedes optar por enviarlo por cualquier método válido a:

BOCANEGRA ONLINE
AVDA DE MAIRENA, 7 , LOCAL 2
41920 SAN JUAN DE AZNALAFARACHE (SEVILLA)

Puedes optar por que te recojamos el paquete nosotros por 9,95 € (IVA INCLUIDO).

El porte de regreso hasta tí no tiene coste salvo si la mercancía perdió la garantía por mala manipulación del cliente, en tal caso, quedará en nuestro almacén a esperar que la recogas y se elabora un presupuesto de reparación del componente / accesorio.

NO SE ADMITIRÁ NINGÚN PAQUETE A PORTES DEBIDOS, SE DEVOLVERÁ A ORIGEN SI VIENE ALGUN PAQUETE CON PORTES DEBIDOS.

EL CLIENTE SIEMPRE PAGA LOS PORTES DE RETORNO SI EL MATERIAL QUE ENVIÓ POR RMA RESULTÓ QUE ESTABA EN PERFECTAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO
PARA ESTE COMETIDO SE USA CORREOS CONTRARREEMBOLSO POR EL IMPORTE
DEL ENVÍO DE LA MERCANCÍA

CAUSAS QUE PROVOCARÁN EL RETORNO DE LA MERCANCÍA

Creémos en tí, pero claro está que NO aceptaremos un producto en RMA si viene:

- Quemado, con pines torcidos o con claros daños por una manipulación incorrecta

- Le faltan accesorios

- Tiene el precinto de garantías (fuentes y otros componentes) roto o manipulado

- El SOFTWARE no TIENE DEVOLUCIÓN DE DINERO, se sustituye por otro igual

Todo lo demás será bienvenido, tu tranquilidad, nuestro mayor valor. Comprar en BocaNegra ONLINE es sinónimo de tranquilidad y saber que todo se va a solucionar, tú tranquilo.

GARANTÍAS DIRECTAS CON EL FABRICANTE

BocaNegra ONLINE incluye 1 año de sustitución inmediata de un producto defectuoso (siempre que haya disponibilidad de stock). Si no hay stock se ofrece productos de similares características. El segundo año se hace cargo el fabricante del componente, aunque nosotros mediaremos en todo el asunto.

Hay ciertos productos que se hacen responsables los SAT del fabricante en cuestión, la manera de proceder es similar y BocaNegra ONLINE se compromete en el mismo plazo a solucionarte el problema. Nosotros, cono vendedores del producto, tramitaremos tus RMA directos con el fabricante para que no tengas que rellenar formularios complejos, llamar por teléfonos a números 902 ni nada de eso, tú déjanoslo a nosotros que para eso estamos y es a quien has pagado.

DEVOLUCIÓN COMERCIAL DENTRO DE LOS 7 DÍAS

Si la fecha de tu pedido tiene 7 o menos días puedes hacer una devolución comercial del producto y recuperar tu dinero*. Para este procedimiento, es imprescindible que el producto no esté abierto ni estrenado ni sus precintos rotos o manipulados. El envío de un producto con devolución comercial corre por cuenta y riesgo del cliente, aunque disponemos de un servicio de recogida asegurado de 9,95 € que será descontado del abono posterior.

Hay que tener en cuenta que el porte no se ABONA, es decir, si pagaste 109,95 € por un pedido de un producto de 100€, el abono ser hará solo por 100 €, los PORTES no tienen DEVOLUCIÓN.

Los abonos se harán por el mísmo método que fueron pagados y se efectuará una vez comprobado en nuestro almacén que el artículo cumple todas las exigencias para poderse poner otra vez a la venta. Este proceso puede demorarse hasta 15 días.

*Se devuelve el dinero SIEMPRE Y CUANDO el producto no haya sido descatalogado, si se da este caso, se da un VALE POR EL IMPORTE sin fecha de caducidad. Esto se aplica mayormente a los PORTÁTILES ya que rotan demasiado deprisa. Por favor, consulta si el portátil que vas a comprar no se trata de una liquidación de stock para evitar este problema.

EL CLIENTE SE ADHIERE A ESTOS TÉRMINOS INCONDICIONALMENTE AL ACEPTAR UNA COMPRA EN BOCA-NEGRA ONLINE.

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